مشکلات خرده فروشی الکترونیکی و راه حل های آن

15

به لطف اینترنت اکنون می‌توان تقریباً هر آنچه که نیاز است را به صورت آنلاین خریداری کرد. امروزه تعداد بیشتری از مردم ترجیح می‌دهند که از خانه‌هایشان به صورت آنلاین خرید کنند تا اینکه به سراغ نزدیک‌‌ترین مراکز خرید بروند. به ویژه در دو سال اخیر که دنیا با محدودیت‌های کووید-19 دست و پنجه نرم می‌کند، خرده فروشی الکترونیکی به بازار ایده ‌آلی هم برای خریداران و هم برای فروشندگان تبدیل شده است. با اینکه این مهم فرصت‌های زیادی را ایجاد کرده اما مشکلات و چالش‌های مخصوص به خود را نیز دارد. در این مطلب ما به بررسی مشکلات خرده فروشی الکترونیکی و راه حل ‌های آن می‌پردازیم.

حفاظت از داده‌ها و امنیت اینترنتی

برای دستیابی به موفقیت آنلاین، باید برای مشتری پایدار اعتماد ایجاد کنید. بنابراین، حفاظت قوی از حریم خصوصی داده‌ها و امنیت اینترنتی عواملی کلیدی هستند که تمایل افراد را به خرید اقلام از وبسایت شما تعیین می‌کنند. به همین دلیل است که اگر فروشگاه الکترونیکی شما امنیت مطلوبی را برای بازدیدکنندگان فراهم نکند، هیچکس ریسک واگذاری اطلاعات شخصی خود را برای خرید محصولات نخواهد پذیرفت.

ضرورت رعایت نکات امنیتی اینترنتی در سایت خرده فروشی

با این حال، ایجاد امنیت اینترنتی قابل اعتماد برای تجارت شما، یکی از اصلی‌ترین مشکلات خرده فروشی الکترونیکی است که امروزه شرکت‌ها با آن مواجه هستند. در بدترین حالت، وبسایت شما می‌تواند قربانی از دست دادن داده‌هایی مانند ایمیل، شماره تلفن و اطلاعات کارت اعتباری شود. علاوه بر این، امنیت آنلاین یک موضوع بسیار حساس است زیرا یک نقض امنیتی می‌تواند تجارت الکترونیک شما را به خطر بیندازد.

در زیر چند نکته برای کمک به شما وجود دارد:

  • گواهی SSL مناسب را از شرکت میزبان خود خریداری کنید و مطمئن شوید که همیشه به روز است.
  • از پروتکل‌های به روز شده مانند HTTPS استفاده کنید، زیرا برای رتبه بندی بالا در موتورهای جستجو ضروری هستند و تضمین می‌کنند که وبسایت شما ایمن و مورد اعتماد موتورهای جستجو و کاربران است.
  • امنیت سرورها و پنل‌های مدیریت خود را بهبود ببخشید. رمز عبور پیش فرض فروشگاه اینترنتی شما نباید قابل پیش‌بینی باشد، بلکه باید از رمزهای عبور پیچیده استفاده کنید. حتی می‌توانید از نرم ‌افزار امنیتی استفاده کنید تا وقتی که یک آدرس IP ناشناس سعی دارد به فروشگاه شما دسترسی پیدا کند، به شما هشدار دهد.
  • از روش‌های درگاه پرداخت ایمن استفاده کنید که از داده‌های محرمانه کاربران شما محافظت و تجربه تراکنش ایمن را تضمین می‌کند.
  • از نرم افزارهای ضد ویروس و ضد بدافزار برای جلوگیری از ربوده شدن داده‌های کارت اعتباری توسط هکرها استفاده کنید. این نرم افزارها در شناسایی تراکنش‌ها و فعالیت‌های مشکوکی که می‌توانند امنیت سایت شما را تهدید کنند، بسیار مفید هستند.
  • از پلاگین‌های امنیتی تجارت الکترونیک برای تقویت امنیت فروشگاه خود در برابر حملات احتمالی استفاده کنید و پشتیبان گیری (بک آپ) از داده‌ها را فراموش نکنید.

متمایز کردن خود از رقبا

از آنجایی که خرده فروشی الکترونیکی پتانسیل زیادی برای موفقیت دارد، خرده فروشان بیشتری به این بازی می‌پیوندند و رقابت در حال حاضر سخت‌تر از همیشه شده است. بنابراین، تمایز شما از رقبا برای رشد تجارت الکترونیکی‌تان مهم است. ده‌ها خرده ‌فروش وجود دارند که محصولات و خدمات مشابه با شما را ارائه می‌دهند بنابراین باید راهی پیدا کنید که در بازار هدف خود از بقیه متفاوت باشید و از رقبا پیشی بگیرید.

یک راه ساده برای انجام این کار مطالعه بازار هدف و رقبا است. سپس باید یک استراتژی مؤثر برای تثبیت حضور خود در این عرصه ایجاد کنید. شما باید از مشکلات رقبای خود بهره برداری کنید و یک برند منحصر به فردی در ذهن داشته باشید تا شما را در صدر قرار دهد. به عنوان مثال، سعی کنید یک استراتژی فراگیر ایجاد کنید تا برند خود را در همه کانال‌ها مانند رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات پولی و وبلاگ‌ها تبلیغ کند.

چگونه ار سایر رقبای خرده فروشی الکترونیکی خود متمایز شویم؟

به این ترتیب آگاهی از برند را افزایش می‌دهید و وفاداری مشتری را بهبود می‌بخشید. همچنین می‌توانید تعیین کنید که کدام محصولات و خدمات تقاضای زیادی دارند. سپس آن‌ها را به اقلام اصلی کسب و کار خود تبدیل کنید. مطمئن شوید که محصولات اصلی در صفحه اصلی وبسایت شما نمایش داده می‌شوند و بازدیدکنندگان به راحتی به آن‌ها دسترسی دارند. سعی نکنید از رقبای خود پیشی بگیرید، فقط همیشه سعی کنید متفاوت باشید.

قیمت گذاری، ارسال و تحقق سفارش

وقتی به مشکلات خرده فروشی الکترونیکی نگاه می‌کنیم، قیمت‌ گذاری محصولات و خدمات بدون تضعیف سود حاشیه می‌تواند کار پیچیده‌ای باشد. به همین دلیل است که باید استراتژی‌های قیمت گذاری رقابتی را تنظیم کنید که مناسب بازار هدف، صنعت و ارزش درک شده محصولات شما باشد. روش‌های قیمت‌ گذاری زیادی مانند قیمت‌ گذاری مبتنی بر هزینه یا قیمت ‌گذاری بر اساس بازار و رقابت وجود دارند.

یکی دیگر از مشکلات تجارت الکترونیک که فروشندگان آنلاین با آن دست و پنجه نرم می‌کنند حمل و نقل و ارسال سفارش است. به عنوان مثال، هنگام ارسال محصولات به مشتریان، ممکن است از نظر بسته بندی محصول و هزینه‌های حمل و نقل با مشکل مواجه شوید. برای غلبه بر این مشکل سعی کنید فروشندگان عمده بسته بندی محصول را پیدا کنید و به دنبال خدمات حمل و نقل مختلف باشید تا زمانی که یک ارائه دهنده خوب و کم هزینه پیدا شود. همچنین مطمئن شوید که از بسته‌بندی باکیفیتی استفاده می‌کنید.

افزایش تجربه دیجیتالی مشتریان

ایجاد یک برند وفادار برای خرده فروشی الکترونیکی به ارائه یک تجربه دیجیتالی راحت و دوستانه برای مشتریان کمک می‌کند. با این حال، ایجاد یک تجربه به یاد ماندنی می‌تواند کمی چالش برانگیز باشد. به خصوص اکنون که اکثر خریداران محصولات را در کانال‌های مختلف جستجو می‌کنند. بنابراین دیگر تنها ارائه یک تجربه خوب برای کاربران دسکتاپ کافی نیست و نباید از ظاهر و کاربری وبسایت در تبلت‌ها و تلفن‌های همراه غفلت کرد. بخش بزرگی از کاربران آنلاین از تلفن‌های خود برای خرید و جستجو استفاده می‌کنند. به همین دلیل است که فروشگاه اینترنتی شما باید تجربه‌ای سازگار و کاربرپسند را در تمام دستگاه‌ها ارائه دهد.

طراحی رابط کاربری مناسب برای سایت خرده فروشی

برای انجام این کار، از یک رویکرد اومنی‌چنل (Omnichannel) استفاده کنید که بهترین تجربه دیجیتالی را برای خریداران آنلاین در همه کانال‌ها و فروشگاه‌ها از کامپیوتر‌های رومیزی، تبلت‌ها و گوشی‌های هوشمند گرفته تا پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی ارائه می‌دهد. به عنوان مثال، سرعت بارگذاری وبسایت، ریسپانسیو بودن گوشی همراه، ناوبری و قابلیت استفاده را بررسی کنید. همچنین می‌توانید طراحی رابط کاربری (UI) خود را برای تعامل و تجربه بهتر بهینه کنید.

مدیریت سبد خرید و افزایش تبدیل

رها کردن سبد خرید، بخشی از هر چالش خرده فروشی الکترونیکی است و اکثر خرده فروشان آنلاین برای حل آن تلاش می‌کنند. چالش واقعی این است که بفهمید چرا مشتریان شما بدون نهایی کردن فرآیند تراکنش، از سایت بیرون می‌روند. می‌توانید از نظرسنجی‌ها، تجزیه و تحلیل‌ها یا تحقیق در مورد سایت‌های رقبای خود برای جمع آوری داده‌های مرتبط استفاده کنید.

با این حال، مهم نیست که چقدر تلاش دارید تا از این چالش جلوگیری کنید، برخی از افراد پس از خرید یک کالا سایت شما را ترک می‌کنند. این مثل مشتریانی است که به یک فروشگاه فیزیکی می‌روند، همه قیمت‌ها را می‌پرسند و بعد از آن خارج می‌شوند. با این حال، برای بازیابی سبد خرید می‌توانید از دو استراتژی مؤثر استفاده کنید.

مدیریت سبد خرید فروشگاه خرده فروشی الکترونیکی

یکی از استراتژی‌ها حفظ خریداران از طریق ایمیل است. به آن‌ها ایمیلی بفرستید که چرا خریدشان را نهایی نکرده‌اند. این کار می‌تواند همراه با پیشنهادی باشد که نتوانند رد کنند. یک کوپن خرید یا یک تخفیف با لینک برای هدایت مجدد کاربران در این حالت مهم است. مورد دوم کاهش نرخ رهاسازی از طریق هدف‌ گیری مجدد است. می‌توانید از تبلیغات برای هدف ‌گیری مجدد کاربرانی که خرید خود را نهایی نکرده‌اند، استفاده کنید.

راه های افزایش نرخ تبدیل در خرده فروشی الکترونیکی

بهبود نرخ تبدیل، یک مسئله نگران کننده است که اکثر فروشندگان آنلاین با آن سروکار دارند. این مهم یک شاخص کلیدی برای سنجش موفقیت تجارت الکترونیکی است. باید بدانید که نرخ تبدیل به معنای تبدیل کاربران عادی به مشتریان بالقوه است.

دلایل زیر منجر به نرخ تبدیلی کم می‌شود:

  • حضور آنلاین ضعیف: اگر کسب و کار یا فروشگاه الکترونیکی شما انتظارات مشتری را برآورده نمی‌کند و تجربه دیجیتالی به یاد ماندنی را ارائه نمی‌دهد، مشتریان خرید از شما را به خود نمی‌دهند. اولین تأثیر ماندگار است پس آن را فراموش نشدنی کنید.
  • عدم شناخت مشتریان ایده‌آل: بدون داشتن ایده‌ای روشن در مورد اینکه به چه کسانی محصول خود را می‌فروشید و مخاطبان اصلی شما چه کسانی هستند، زمان و منابع زیادی را برای بازاریابی به خریداران اشتباه تلف خواهید کرد. در نهایت این بازاریابی اشتباه نرخ تبدیل و فروش شما را کاهش می‌دهد.
  • بهینه‌سازی ضعیف سئو: برای اینکه مردم به آنچه شما ارائه می‌دهید اعتماد کنند، باید در نتایج گوگل رتبه خوبی داشته باشید. شما باید خود را به عنوان یک مرجع در صنعت تثبیت کنید. به این ترتیب، وفاداری برند و افزایش فروش خواهید داشت.
  • تولیدمحتوای ضعیف: بیشتر مردم از محصولات شما اطلاعی ندارند و تصور می‌کنند که آن را نمی‌خواهند. وظیفه شما این است که آن‌ها را تشویق کنید تا محصولات شما را بشناسند اما اگر محتوای شما بد، کسل کننده و غیرقابل قبول باشد هیچکس زحمت خواندن آن را به خودش نخواهد داد.

بنابراین برای بهبود نرخ تبدیل و فروش مطمئن شوید که یک حضور قوی و ثابت برای تجارت الکترونیک خود ایجاد می‌کنید. مشتریان هدف خود را شناسایی کنید و استراتژی‌های بازاریابی مؤثری را که به طور خاص با علایق و نیازهای آن‌ها طراحی شده است، ایجاد کنید. سایت خود را از طریق استراتژی‌های سئو کارآمد و محتوای جذابی که با مخاطبان شما طنین انداز می‌شود، بهینه کنید.

رسیدگی به بازپرداخت و بازگشت محصول

حتی اگر محصولات باکیفیتی را تحویل دهید، بازپرداخت مشکل اجتناب‌ ناپذیری است که هر از گاهی باید با آن روبه‌رو شوید. تعداد زیادی از مشتریان قبل از خرید کالا از فروشگاه الکترونیکی شما، خط‌ مشی‌های بازپرداخت را بررسی می‌کنند تا در مورد شرایط بازگرداندن کالا آگاه شوند. مشکل این است که وقتی خریداران محصولات را بر می‌گردانند، کسب و کار شما از نظر هزینه‌های حمل و نقل زیان زیادی را متحمل می‌شود. با این حال، داشتن سیاست‌های بازپرداخت واضح و سرراست برای ارائه و حفظ خدمات خوب به مشتریان مهم است. بنابراین، شما باید سیاست‌های ساده و واضحی را ایجاد کنید که کسب و کار شما را تحت تأثیر قرار ندهند.

اصول پیاده سازی بازپرداخت و برگشت محصول در خرده فروشی الکترونیکی

در زیر نحوه انجام این کار آمده است:

  • خط مشی‌های واضح و سرراستی بنویسید که مشتریان بتوانند به راحتی از آن‌ها پیروی کنند.
  • مطمئن شوید که سیاست‌های بازگشت شما به راحتی در صفحه اصلی سایت‌تان یافت می‌شوند.
  • روش بازپرداخت خود را تنظیم کنید. یعنی مشخص کنید که چگونه می‌خواهید پول را به مشتریان برگردانید.
  • شرایط بازگشت را برای محافظت از کسب و کار و محصولات خود تنظیم کنید.
  • دوره بازگشت خود را روشن بیان کنید. به این معنی که باید یک بازه زمانی محدود داشته باشید که در طول آن خریداران بتوانند محصولات را برگردانند.

کلام آخر

کاملاً واضح است که پرداختن به مشکلات خرده فروشی الکترونیکی می‌تواند سخت و خسته کننده باشد اما اگر با دیدگاه مثبت‌تری با هر چالش برخورد کنید، متوجه خواهید شد که با هر مانعی که بر آن غلبه می‌کنید کسب و کار شما رشد می‌کند. راه‌های جدید را یاد خواهید گرفت و با فرصت‌هایی مواجه می‌شوید که بتوانید بهترین خدمات و تجربه را به مشتریان خود ارائه دهید و از رقبا متمایز شوید. پس همیشه راه حل‌های هوشمندانه‌ای برای رویارویی با مشکلات پیدا کنید و آن‌ها را به عنوان فرصت‌های تازه برای رشد، موفقیت و رقابت در دنیای دیجیتال در نظر بگیرید.

 

پاسخ دهید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.