از کجا خرید اینترنتی کنیم؟

22

در خانه نشسته‌اید و اینترنت را به دنبال کالای مورد نظرتان، بالا و پایین می‌کنید. پس از چند دقیقه، سر از یک فروشگاه اینترنتی در می‌آورید و در یک چشم بر هم زدن، خرید اینترنتی خود را انجام می‌دهید. همین سرعت و سهولت است که باعث شده است تا حالا، خیلی‌ها خرید از فروشگاه های اینترنتی را جایگزین خرید حضوری کنند. وقتی حتی می‌توان رزرو یک هتل یا نوبت پزشک را اینگونه انجام داد، چرا که نه؟ اما با وجود سیل بی شمار این سایت‌ها، چگونه باید از میان آنها انتخاب کنید؟ اصلاً آیا همه این کسب و کارها، یک تجربه خرید خوب را برای شما به ارمغان می‌آورند؟ چه ملاک‌هایی را باید در انتخاب فروشگاه اینترنتی در نظر بگیرید؟ ما، به این سوالات در این مقاله از تورک‌اپ، پاسخ داده‌ایم.

ویژگی های یک سایت یا فروشگاه اینترنتی معتبر چیست؟

برای اینکه بتوانید تجربه ای خوب از یک خرید اینترنتی از فروشگاه یا اپلیکیشن خرده فروشی داشته باشید بهتر است قبل از اقدام به خرید آنلاین، حتما خوب جستجو کنید، همه گزینه های احتمالی را لیست کنید و با توجه به معیارهایی که در ادامه به آنها اشاره خواهیم کرد، فروشگاه یا اپلیکیشن مورد نظر خود را انتخاب کنید و سپس اقدام به خرید اینترنتی نمایید.

 

  • یک فروشگاه خوب، دیدگاه‌های مشتریان را منعکس می‌کند

    تصور کنید که یک کسب و کار آنلاین، محصولات عالی را به فروش می‌رساند. عکس‌های با کیفیت و جذابی را هم از آنها، منتشر می‌کند. آیا این برای جلب اعتماد، کافی به نظر می‌رسد؟ متأسفانه، باید بگوییم خیر. به هر روی، مشتری آگاه امروزی می‌داند که هدف هر سایتی، فروش است و تا حدی هم با تکنیک‌های آن آشنا است. او به چیزی مانند دیدگاه و تجربه هم قطاران خود، احتیاج دارد. اینکه دیگر مشتریان درباره محصولات یا خدمات آن سایت، چه نظری دارند.

    به عبارت دیگر، انعکاس دیدگاه‌های کاربران در سایت به این معنا است: مشتری عزیز! حالا خودتان ببینید که خریداران دیگر، درباره ما چه می‌گویند. آنها هم، ادعای ما را تأیید می‌کنند. علاوه بر این، در قالب این کامنت‌ها اطلاعات جزئی‌تری هم در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. مثلاً اینکه آیا رنگ محصول با آنچه که در عکس است، یکسان است؟ ماندگاری کالا، واقعاً مطابق ادعاهای فروشنده است و غیره.
    به طور خلاصه، اگر هنگام خرید اینترنتی، به وبسایتی برخورد کردید که در صفحه محصول یا خدمات خود امکان رتبه‌ بندی دارد، خوشحال شوید. اگرچه، برخی کسب و کارها، نظریات مشتریان را در صفحه اول، بازتاب می‌دهند. این کار، روی افرادی که برای اولین بار از سایت دیدن می‌کنند، تأثیر زیادی را خواهد داشت.

  • به سیاست سایت در قبال استرداد یا تعویض کالاها دقت کنید

    شکی نیست که وقتی خرید از طریق اینترنت را انتخاب می‌کنید، امکان حضور در محل را ندارید. بنابراین، زیر و رو کردن کالا و بررسی آن، امکان پذیر نیست. این موضوع، می‌تواند شما را دچار دلهره کند که خریدتان با انتظارات شما، همخوانی نداشته باشد. اما اگر یک سایت، سیاست منصفانه و روشنی را در مورد نحوه استرداد یا تعویض داشته باشد، خیال شما راحت می‌شود.

    پس باید بگوییم که یک کسب و کار اینترنتی خوب، قوانین مدونی دارد. اما باید به همان اندازه، در انعکاس و اشتراک آنها با مشتریان شفاف باشد. مشتریان، از کجا باید بدانند که این اصول چیست؟ اگر این سیاست‌ها در هیچ کجای سایت نوشته نشده باشند، تدوین آنها چه فایده‌ای دارد؟

    بدون شک، داشتن بخش سوالات متداول یا یک صفحه جداگانه که به توضیح آنها بپردازد، قدم مهم و نخست است. اما ایده‌آل ‌ترین حالت ممکن این است که این قسمت، حتی در صفحه خود محصولات یا خدمات هم وجود داشته باشد. به عبارت دیگر، پیدا کردن چنین اطلاعاتی نباید برای مشتری‌ها سخت و دردسر ساز باشد. آنها باید به راحت‌ترین شیوه ممکن به این اصول، دسترسی پیدا کنند.

  • مشتریان برای خرید اینترنتی، به اطلاعات تماس نیاز دارند

    تا به حال، برایتان پیش آمده که وارد فروشگاه یا دفتر خدمات شوید و هیچ‌ کس را برای پاسخگویی پیدا نکنید؟ در آن لحظه، چه حسی به شما دست داده است؟ اینکه یک سایت خرید آنلاین، اطلاعات تماس خود را در اختیار مشتری قرار ندهد هم، شبیه چنین موقعیتی است. برای مشتری، شاید حتی زنگ خطری مبنی بر کلاهبرداری نیز، باشد.

    در مقابل، کسب و کار اینترنتی را تصور کنید که آدرس، تلفن، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و غیره را در سایت خود به اشتراک گذاشته است. بدون تردید، خریدار باور می‌کند که افراد واقعی در پشت صحنه هستند و دسترسی به آنها، آسان است. البته، در این زمینه دسترسی هر چه راحت تر، رضایت مشتری بیشتر. مثلاً داشتن امکان چت آنلاین یا پشتیبانی تلفنی، مزین انکار ناپذیری به شمار می‌رود.

     

  • هنگام خرید از طریق اینترنت، دنبال نشان اعتماد الکترونیک سایت باشید

    هر فروشگاه، رستوران یا دفتر خدماتی برای شروع به کار باید مجوزهای قانونی لازم را کسب کند. اما در مورد وبسایت های خرید آنلاین چطور است؟ بهتر است بدانید که در چنین پلتفرم‌هایی، نماد اعتماد الکترونیک حرف اول را می‌زند.

    وجود این نماد در پایین صفحه یعنی، نهادهای قانونی سایت را ارزیابی و تأیید کرده‌اند. هرچند که در بخش انتهایی یک سایت، می‌توانید نشان‌های متفاوتی را ببینید. آنها، به شما می‌گویند که:

    • این کسب و کار، معتبر یا قانونی است؛
    • وبسایتی که شما با آن سر و کار دارید، ویروس یا بد افزار ندارد؛
    • این کسب و کار، قرار نیست برای شما اسپم یا هرزنامه بفرستد.
  • گواهینامه SSL از الزامات یک کسب و کار آنلاین معتبر است

    گاهی لازم است که برای خرید اینترنتی، کمی هم از موارد فنی سر در بیاورید. مثلاً تاکنون، درباره SSL Certificate، چیزی شنیده‌اید؟ اگر نه، بهتر است همین‌جا با آن، آشنا شوید. این عبارت، یک نوع استاندارد جهانی برای امنیت وبسایت‌ها است که کدگذاری بین مرورگر و سرور را، امکان پذیر می‌کند. به عبارت ساده‎تر، سایت‌هایی که از این امکان برخوردار هستند، خیال مشتری را راحت می‌کنند. از چه بابتی؟ اینکه اطلاعات حساس آنها، با هیچ خطری از جمله رهگیری توسط هکرها، مواجه نخواهد شد.

    خوشبختانه، تشخیص این موضوع هم چندان کار پیچیده‌ای نیست. کافی است یک سایت را باز کنید. چنانچه با  هشدار زیر مواجه شدید، در انتخاب آن تجدید نظر کنید. بر عکس، اگر آیکون قفل را مشاهده کردید، خاطرتان جمع باشد که اطلاعات شخصی شما در آن سایت، محفوظ است.

  • روش‌های پرداخت متنوع، آپشن بزرگی به شمار می‌روند

    هر چه روش‌های خرید از طریق اینترنت متنوع‌تر می‌شوند، شیوه‌های پرداخت هم بیشتر می‌شوند. بنابراین، سایتی که دسترسی به گزینه‌های متعدد پرداخت را برای شما، مهیا می‌کند؛ به راحتی شما اهمیت می‌دهد. بدون تردید، این امتیاز قابل چشم‌ پوشی نیست. پس در یک خرید اینترنتی حرفه‌ای، شما باید به همه این روش‌ها، دسترسی داشته باشید:

    • پرداخت در محل؛
    • پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های پرداخت بانکی؛
    • پرداخت کارت به کارت
  • طراحی و رابط کاربری مناسب، خرید از طریق اینترنت را آسان می‌کنند

    اولین تماس شما هنگام خرید آنلاین، با وبسایت یک کسب و کار اتفاق می‌افتد. این، همان تأثیر اولیه یا first impression است. بدون تردید، اگر در همان برخورد اول، با موانع بی شمار رو به ‌رو شوید، فوری آن را ترک می‌کنید. پر واضح است که شما به عنوان یک مشتری، این توقع را از یک سایت خوب دارید: اینکه نیمی از وقت خود را، به انتظار بارگذاری صفحه ننشینید.

    خرید اینترنتی مساوی با سرعت است. در نتیجه، اگر قرار باشد به ازای لود شدن هر صفحه، 5 دقیقه منتظر بمانید؛ یعنی با سایت خوبی طرف نیستید. بهتر است بدانید که این زمان، نباید بیشتر از سه ثانیه طول بکشد. موضوع دیگر این است که بسیاری از مشتریان، از تلفن‌های همراه خود برای خرید آنلاین استفاده می‌کنند. تعداد سایت‌هایی که وقتی وارد آنها می‌شویم، دیگر شبیه یک سایت نیستند؛ کم نیست! از این رو، یکی دیگر از معیارهای انتخاب شما باید، قابلیت خرید راحت روی موبایل باشد.

  • شرح محصولات یا خدمات، باید حاوی اطلاعات جزئی و ضروری باشد

    نمی‌توان انکار کرد که یک عکس با کیفیت و جذاب، مشتری را به خرید از طریق اینترنت تشویق می‌کند. اما همیشه، عکس جواب نمی‌دهد. مثلاً اگر برای خرید آنلاین بیمه به یک سایت مراجعه کرده باشید، عکس به کار شما نمی‌آید. در چنین موقعیتی، شما به اطلاعات جامع و دقیق در مورد هزینه‌ها، پوشش‌های بیمه‌ای و غیره نیاز دارید.
    در مورد کالاها هم، همینطور است. برای مثال، شما با نگاه کردن به تصاویر یک اسپیکر، در نمی‌یابید که آن وسیله، برای شما مناسب است یا خیر. باید از مدل‌های مختلف آن، قابلیت‌ها و امکانات، شرکت سازنده و غیره هم، اطلاع داشته باشید.

  • امروزه سایت‌های خوب، شبکه های اجتماعی متعددی دارند

    اینکه یک سایت خرید آنلاین، چند شبکه اجتماعی داشته باشد، حاوی دو نکته است. اول آنکه، از شیوه‌های مختلف برای برقراری ارتباط با مشتری بهره می‌گیرد. دیگر اینکه، تلاش دارد تا از روش‌های گوناگون خود را به خریداران معرفی کند. این کار در نظر مشتریان هم، مترادف اعتبار و حرفه‌ای بودن بیشتر است.

    مثلاً، زمانی که مشتری به صفحه اینستاگرام یک کسب و کار اینترنتی می‌رود و به تعداد فالوئرهای آن نگاه می‌کند، در می‌یابد که مشتریان آن، زیاد هستند. البته یک شبکه اجتماعی غیر فعال که تنها یک بار در سال، به ‌روز می‌شود؛ چندان مفید نخواهد بود.

چند نکته مهم و کاربردی برای یک خرید اینترنتی امن

تا اینجا، به شما گفتیم که چه نوع سایت‌هایی برای خرید آنلاین کالا و خدمات، مناسب هستند. علاوه بر این، چند نکته دیگر هم وجود دارند که رعایت آنها، امنیت خرید شما را هم تضمین می‌کنند.

  • در کسب و کارهای اینترنتی، دریافت اطلاعات شخصی از خریدار، امری عادی است. اما اگر سایت‌ها اطلاعاتی از قبیل شماره کارت بانکی، بیمه اجتماعی و مواردی از این قبیل را از شما خواستند، آن را یک زنگ خطر بدانید.
  • استفاده از رمز عبور یکسان برای خرید از سایت‌های مختلف، چندان امن نیست. در این صورت، چنانچه اطلاعات ورود شما در یک سایت، به سرقت رفت؛ حساب‌های دیگرتان نیز به خطر می‌افتند.
  • همه، خرید ارزان را دوست دارند. اما قیمت‌های خیلی پایین‌تر از سطح بازار، معمولاً واقعی نیستند. بنابراین توصیه می‌کنیم که موقع خرید از طریق اینترنت، چندین سایت را با هم مقایسه کنید.
  • امروزه استفاده از تبلیغات پاپ ‌آپ (pop-up)، روی سایت های خرید آنلاین متداول است. ولی در وبسایت‌های نا آشنا، باید حواس خود را کاملاً جمع کنید. چرا که کلاهبرداران می‌توانند از این تبلیغات، برای فریب یا گیج کردن خریداران بهره بگیرند.
  • توصیه می‌کنیم که حتی پس از دریافت کالای خریداری ‌شده هم، پرینتی را از صورت حساب کارت اعتباری خود تهیه کنید. اطمینان حاصل کنید که تمام هزینه‌ها و برداشت‌ها، متعلق به شما بوده و نام بیگانه‌ای در این میان وجود ندارد.
  • پس از ثبت سفارش، نسخه چاپی جزئیات تراکنش را تهیه کرده و یا فایل آن را در رایانه خود، ذخیره کنید. فراموش نکنید که باید، ایمیل تأییدیه‌ای را حاوی جزئیات در مورد نحوه استعلام وضعیت سفارش‌تان دریافت کنید.

کلام پایانی

در این مطلب، شما را با ویژگی‌های یک سایت معتبر و حرفه‌ای برای خرید اینترنتی آشنا کردیم. همانطور که دیدید؛ داشتن نشان اعتباری، اطلاعات تماس و گواهینامه SSL، نشان از امن بودن یک کسب و کار اینترنتی دارند. با این ‌وجود، اگر می‌خواهید تجربه خرید از طریق اینترنت برایتان رضایت ‌بخش باشد، باید به عوامل دیگری هم دقت کنید. رابط کاربری مناسب، انعکاس دیدگاه مشتریان و تنوع در شیوه‌های پرداخت؛ از آن جمله هستند.

شما درباره خرید آنلاین خدمات و کالاها چه دیدگاهی دارید؟ به نظر شما، این امکان یک مزیت است؟ تاکنون، با معایب آن هم دست و پنجه نرم کرده‌اید؟ از شنیدن نظرات و تجربه‌های شما، خرسند خواهیم شد؛ آنها را با ما و دیگر خوانندگان وبلاگ تورک‌اپ به اشتراک بگذارید.

2 دیدگاه ها
  1. داود جودت says

    مطالب بسیار کاربردی بود

    1. admin says

      تشکر از حسن توجه شما

پاسخ دهید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.